Przejdź do treści

Regulamin aplikacji CELNA

Pragmile sp. z o.o.obowiązuje od

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z aplikacji CELNA (dalej: „Aplikacja”) działającej pod adresem www.celna.tech oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.
  2. Aplikacja jest narzędziem webowym służącym do optymalizacji i automatyzacji obsługi celnej.
  3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
  4. Dostawcą usług jest Pragmile sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (adres siedziby: ul. Al. Jerozolimskie 92, 00-807 Warszawa), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000505278, posiadającą NIP: 1132875316, numer REGON: 14717723300000, posiadającą kapitał zakładowy w wysokości 5000 zł (pięć tysięcy złotych) (dalej: „Usługodawca”).
  5. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą poczty elektronicznej – pod adresem: pomoc@celna.tech.
  6. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Usługobiorcami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: dsa@celna.tech,
  7. Dostępne w Aplikacji informacje o usługach świadczonych przez Usługodawcę, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: „Kodeks cywilny”).
  8. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
  9. Aplikacja jest przeznaczona wyłącznie dla Przedsiębiorców. Aplikacja nie jest przeznaczona dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

  1. Administrator – Usługobiorca, który w ramach Konta posiada dostęp do wszystkich spraw w ramach swojej organizacji i posiada uprawnienie w ramach Aplikacji do przypisywania spraw Użytkownikom;
  2. AI ACT – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie ustanowienia zharmonizowanych przepisów dotyczących sztucznej inteligencji oraz zmiany rozporządzeń (WE) nr 300/2008, (UE) nr 167/2013, (UE) nr 168/2013, (UE) 2018/858, (UE) 2018/1139 i (UE) 2019/2144 oraz dyrektyw 2014/90/UE, (UE) 2016/797 i (UE) 2020/1828 (akt w sprawie sztucznej inteligencji);
  3. Aplikacja – kompleksowy system webowy wspierający przygotowanie danych i dokumentacji do zgłoszeń celnych poprzez odczytywanie i strukturyzację informacji z dokumentów handlowych (np. faktur, listów przewozowych, list pakunkowych) oraz umożliwiający ich dalsze wykorzystanie przez Usługobiorcę w systemach celnych (np. Huzar, WinSAD, ). Aplikacja nie służy do składania deklaracji celnych, a jedynie wspiera ich przygotowanie;
  4. Cennik – dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usługi, Okres Subskrypcji, wariant jej działania i inne warunki tam wskazane;
  5. Kodeks cywilny – termin zdefiniowany w § 1 ust. 7 Regulaminu;
  6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej
  7. Konto – panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności;
  8. Okres Subskrypcji – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z Cennikiem oraz który nie jest z góry określony i zależy od wnoszenia przez Usługobiorcę Opłaty Subskrypcyjnej;
  9. Opinia – opinia Usługobiorcy o Aplikacji, obejmująca opis doświadczeń Usługobiorcy związanych z korzystaniem z Usługi;
  10. Opłata Subskrypcyjna – opłata uiszczana przez Usługobiorcę z góry w zamian za Usługę, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia;
  11. Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę;
  12. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
  13. Regulamin – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;
  14. „Sztuczna Inteligencja” — oznacza, w zależności od kontekstu, łącznie lub każdy z osobna system AI, w tym system AI ogólnego przeznaczenia, model AI ogólnego przeznaczenia w rozumieniu AI ACT;
  15. Treści Usługobiorcy/Treści – wszelkie dane (w tym dane osobowe, dane pochodzące z dokumentów handlowych), pliki elektroniczne, informacje i materiały wprowadzone lub przesyłane przez Usługobiorcę na Koncie oraz w Aplikacji;
  16. Umowa o dostarczanie Usługi/Umowa – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej, na podstawie, której Usługodawca zobowiązuje się odpłatnie dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę na zasadach i warunkach opisanych w wybranym wariancie w Cenniku;
  17. Usługa – usługa cyfrowa, polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji w ramach wybranego wariantu, na zasadach i warunkach opisanych w Cenniku;
  18. Usługobiorca – Przedsiębiorca korzystający z Aplikacji na gruncie Umowy;
  19. Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu;
  20. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu;
  21. Użytkownik – Usługobiorca posiadający w ramach Konta dostęp wyłącznie do tych spraw, do których został przypisany przez Administratora.

§ 3. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

  1. W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorcę z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:
    1. połączenie z siecią Internet;
    2. posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;
    3. korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej (przy czym Usługodawca zaleca korzystanie z Chrome, Edge, Firefox lub Safari) umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies;
    4. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej w domenie firmowej lub domenie agencji celnej;
    5. urządzenia spełniającego standardowe parametry bezpieczeństwa systemu operacyjnego.
  2. W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi), a także innych działań, które mogłyby zakłócić działanie Aplikacji, w tym w szczególności prób ingerencji w kod źródłowy, testów penetracyjnych, reverse engineeringu lub obchodzenia zabezpieczeń.
  3. Usługodawca informuje, że stosuje środki organizacyjne i techniczne zapewniające poufność, integralność i dostępność danych, w szczególności szyfrowanie transmisji (HTTPS/TLS), kontrolę dostępu, uwierzytelnianie użytkowników, regularne kopie zapasowe i monitorowanie incydentów bezpieczeństwa.
  4. Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa ust. 3 powyżej korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdującym się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w sieci Internet.

§ 4. Ogólne zasady korzystania z Usług

  1. Korzystanie z Aplikacji jest odpłatne (z wyjątkiem sytuacji, gdy Cennik przewiduje bezpłatny plan) – zgodnie z Cennikiem. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia w przyszłości dodatkowych, opcjonalnych funkcji lub usług, które mogą być dostępne za dodatkową opłatą. O każdej zmianie dotyczącej wprowadzenia płatnych funkcji Usługodawca poinformuje Usługobiorcę z odpowiednim wyprzedzeniem.
  2. Usługobiorca jest zobowiązany do zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej na zasadach i warunkach opisanych w Cenniku oraz w ramach wybranego wariantu.
  3. Usługodawca w ramach nadzoru administracyjnego może uzyskać dostęp Treści Usługobiorcy, znajdujących się na jego Koncie, poprzez uprawnienia administratora w ramach Aplikacji w zakresie niezbędnym do:
    1. świadczenia wsparcia technicznego na żądanie Usługobiorcy,
    2. zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Systemu,
    3. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
  4. W ramach nadzoru administracyjnego, o którym mowa w ust. 3 – Usługodawca może usuwać Treści Usługobiorcy oraz dokonywać w nich zmian wyłącznie za zgodą i za wyraźnym życzeniem Usługobiorcy, z wyjątkiem przypadków wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego. Każdy dostęp w ramach nadzoru administracyjnego, o którym mowa w ust. 3, jest każdorazowo rejestrowany (logi) i ograniczony wyłącznie do osób upoważnionych z ramienia Usługodawcy.
  5. W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Aplikacji, Usługobiorca ma możliwość ich zgłoszenia mailowo na adres pomoc@celna.tech.
  6. Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.
  7. Jeden Usługobiorca może założyć w Aplikacji na jeden adres e-mail tylko jedno Konto.
  8. Zawarcie Umowy o dostarczanie Usługi wymaga rejestracji (utworzenia Konta) odrębnie przez Administratora i Użytkowników. W ramach Konta Administrator ma możliwość dodawania Użytkowników. W ramach korzystania z Aplikacji każdy Usługobiorca ma obowiązek posługiwania się własnym Kontem (zakaz udostępniania Konta).
  9. Usługodawca oświadcza, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że wersja webowa Aplikacji nie wymaga instalowania aktualizacji.
  10. W przypadku, gdy czynności w Aplikacji dokonuje osoba fizyczna działająca w imieniu Usługobiorcy niebędącego osobą fizyczną, dokonanie takiej czynności jest równoznaczne ze złożeniem przez osobę fizyczną dokonującą takiej czynności oświadczenia, że jest ona uprawniona do reprezentowania Usługobiorcy. Usługodawca jest uprawniony do żądania od takiej osoby fizycznej przedłożenia dowodu posiadania przez nią uprawnień do reprezentowania Usługobiorcy, w szczególności dokumentu pełnomocnictwa lub wyciągu z właściwego rejestru. W przypadku dokonania czynności w imieniu Usługobiorcy pomimo braku uprawnień do jego reprezentowania, osoba fizyczna dokonująca tej czynności ponosi odpowiedzialność przewidzianą w przepisach Kodeksu cywilnego.
  11. Dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym jest zabronione.
  12. Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu, a także z dobrymi obyczajami.
  13. Za naruszenie Regulaminu uznaje się w szczególności:
    1. dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym;
    2. korzystanie przez Usługobiorcę z Usługi i funkcjonalności niezgodnie z ich przeznaczeniem;
    3. podanie przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych;
    4. założenie przez Usługobiorcę więcej niż jednego Konta przy użyciu tego samego adresu e-mail.
  14. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do usunięcia naruszenia i wyznaczyć mu w tym celu termin nie krótszy niż 7 (siedem) dni.
  15. W przypadku braku usunięcia naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę – Usługodawca ma prawo do zablokowania dostępu do Aplikacji, do momentu usunięcia naruszenia, o którym mowa w ust. 13 i 14. Usługodawca może czasowo ograniczyć lub zawiesić dostęp Usługobiorcy do Aplikacji, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa, przepisów prawa lub niniejszego Regulaminu do czasu wyjaśnienia sprawy. Takie ograniczenie lub zawieszenie dostępu nie stanowi niewykonania bądź nienależytego wykonania Umowy przez Usługodawcę.
  16. Wszelkie oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pomocą poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
  17. Usługodawca przechowuje Treści Usługobiorcy przez okres trwania Umowy, a po jej zakończeniu – przez maksymalnie 30 dni w celu umożliwienia eksportu danych przez Usługobiorcę, po czym dane te są trwale usuwane lub anonimizowane. Dane eksploatacyjne, logi systemowe i informacje o aktywności Uslugobiorców przechowywane są przez okres nie dłuższy niż 12 miesięcy, chyba że ich dłuższe przechowywanie jest niezbędne do wykazania zgodności z prawem, zapewnienia bezpieczeństwa systemu lub realizacji obowiązków prawnych. Dane księgowe i rozliczeniowe dotyczące Umowy przechowywane są przez okres 5 lat, licząc od końca roku obrotowego, w którym nastąpiło wystawienie dokumentu księgowego, zgodnie z przepisami prawa podatkowego i rachunkowego.

§ 5. Umowa o dostarczanie Usługi

  1. Na podstawie Umowy o dostarczanie Usługi, Usługodawca umożliwia Usługobiorcy (w zakresie wynikającym z wybranego wariantu z Cennika) korzystanie z funkcjonalności Aplikacji, w tym w szczególności:
    1. OCR: odczytywania i strukturyzacji danych z faktur i list pakunkowych;
    2. Klasyfikacja: sugerowania opisów polskich oraz kodów CN.;
  2. W celu zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi, Usługobiorca powinien wykonać następujące czynności:
    1. wejść na stronę internetową Aplikacji i przejść i zaznaczyć opcję „Załóż Konto”;
    2. w wyświetlającym się formularzu uzupełnić wymagane dane;
    3. obowiązkowo zaznaczyć checkbox’a przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień;
    4. wybrać odpowiedni moduł z Cennika;
    5. kliknąć przycisk „Założ Konto”;
    6. wejść w link aktywacyjny przesłany mailowo na podany przez Usługobiorcę adres e-mail.
  3. Korzystanie z Aplikacji wymaga rejestracji, założenia Konta, potwierdzenia rejestracji drogą elektroniczną (za pomocą otrzymanego od Usługodawcy e-maila – linku aktywacyjnego) oraz uiszczenia Opłaty Subskrypcyjnej w terminie.
  4. Kliknięcie w link aktywacyjny jest równoznaczne z zawarciem przez Usługobiorcę odpłatnej Umowy o dostarczanie Usługi. Usługobiorca zawierając Umowę – zobowiązuje się do zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej.
  5. Usługobiorca uzyskuje dostęp niezwłocznie po zawarciu Umowy o dostarczanie Usługi.
  6. W przypadku gdy zostanie to ustalone z Usługodawcą – Usługodawca może dokonać indywidualnego wdrożenia Aplikacji w infrastrukturze Usługobiorcy. W takim celu zawierana jest osobna umowa z Usługodawcą.
  7. Umowa zawierana zostaje na czas nieokreślony. Usługobiorca ma prawo wypowiedzieć Umowy o dostarczanie Usługi z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec wykupionego Okresu Subskrypcji, poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 Regulaminu.
  8. Niezwłocznie po upływie terminu, o którym mowa w ust. 7 zdanie pierwsze powyżej, Usługodawca usuwa Konto.
  9. Usługodawca zapewnia każdemu Usługobiorcy osobną instancję, a instancje poszczególnych Usługobiorców nie łączą się.

§ 6. Opłaty i rozliczenia

  1. Ceny usług w Cenniku są wyrażone w PLN jako kwoty netto i nie zawierają podatku VAT. Do Opłaty Subskrypcyjnej, w przypadku płatności zostanie doliczona odpowiednia stawka VAT.
  2. Wszelkie płatności należne Usługodawcy są uiszczane przez Usługobiorcę za pomocą systemów płatności udostępnionych w ramach Aplikacji (płatność natychmiastowa w ramach zintegrowanego systemu płatności – cykliczna płatność automatyczna) lub za pośrednictwem przelewów bankowych na rachunek bankowy Usługodawcy w terminie wskazanym na fakturze.
  3. Z tytułu świadczenia Usług, Usługobiorca obowiązany jest do uiszczania Opłaty Subskrypcyjnej według kwot i na warunkach wskazanych w Cenniku. Zmiany cen wskazanych w Cenniku ogłaszane są w Aplikacji i nie stanowią zmian niniejszego Regulaminu.
  4. Okres Subskrypcji podlega automatycznemu odnowieniu co miesiąc. Usługobiorca ma możliwość powstrzymania powyższego maksymalnie na 15 dni kalendarzowego przed rozpoczęciem się kolejnego Okresu Subskrypcji. Brak uiszczenia Opłaty Subskrypcyjnej lub brak możliwości pobrania środków w ramach zintegrowanych płatności nie jest równoznaczny ze złożeniem oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy.
  5. W przypadku płatności, o której mowa w ust. 2 za dzień płatności uznawany jest dzień zaksięgowania kwoty Opłaty Subskrypcyjnej należnej za Usługę na rachunku bankowym Usługodawcy.
  6. Opłata Subskrypcyjna jest uiszczana cyklicznie z góry co miesiąc, w terminach, o których mowa w ust. 2 lub w Cenniku, wynikających z daty zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi.
  7. Opłata Subskrypcyjna po rozpoczęciu Okresu Subskrypcji nie podlega zwrotowi.
  8. Brak zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej przez Usługobiorcę spowoduje wstrzymanie dostępu do funkcjonalności Aplikacji, do momentu wpływu Opłaty Subskrypcyjnej na rachunek bankowy Usługodawcy.
  9. W przypadku, gdy Usługobiorca nie uiści Opłaty Subskrypcyjnej lub nie jest możliwe pobranie środków w ramach zintegrowanych płatności, Usługobiorcy wyświetla się monit z informacją o braku zapłaty. W takiej sytuacji Usługodawca ma prawo do wstrzymania świadczenia Usługi lub zablokowania dostępu do Aplikacji bez dodatkowego wezwania Usługobiorcy. Dostęp do Aplikacji może zostać przywrócony po zaksięgowaniu Opłaty Subskrypcyjnej.
  10. Każdy Usługobiorca posiada własny Okres Subskrypcji. Powyższe stosuje się również w ramach jednej organizacji Administratora, gdzie zarówno on, jak i każdy Użytkownik, posiadają odrębne i niezależne od siebie Okresy Subskrypcji.
  11. Usługobiorca wyraża zgodę na wystawianie przez Usługodawcę faktur w formie elektronicznej. Faktury będą udostępniane Usługobiorcy poprzez ich przesłanie na adres poczytyt elektronicznej Administratora lub poprzez panel Aplikacji.

§ 7. Cennik

  1. Aktualny Cennik jest dostępny pod adresem: www.celna.tech/pl/pricing. W ramach cennika możliwe są do wybrania różne warianty Usługi. Cennik określa w szczególności warianty Usługi, wysokość Opłaty Subskrypcyjnej, czas trwania Okresu Subskrypcji oraz ewentualne limity użytkowania lub dodatkowe funkcjonalności.
  2. Usługodawca może określić w Cenniku w szczególności limity liczby Użytkowników, dokumentów, instancji lub wolumenów danych, po przekroczeniu których Usługobiorca musi dokupić pakiety dodatkowe zgodnie z zasadami wskazanymi w Cenniku. Informacja o zbliżaniu się do limitów lub ich przekroczeniu przekazywana jest Usługobiorcy poprzez panel Administratora lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
  3. Cennik może przewidywać, że określona liczba Usług może zostać wykorzystana przez Usługobiorcę nieodpłatnie.
  4. Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie, w szczególności:
    1. modyfikować zakres poszczególnych wariantów Usługi,
    2. wprowadzać nowe plany taryfowe, rabaty lub promocje,
    3. wycofywać dotychczasowe warianty bez obowiązku ich utrzymywania.
  5. Zmiana Cennika w żaden sposób nie wypływa na wysokość opłat określonych w Umowach o dostarczanie Usługi zawartych przed zmianą Cennika.

§ 8. Reklamacje

  1. W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem Usługobiorca może złożyć reklamację. Złożenie reklamacji nie wpływa na obowiązek uiszczenia Opłaty Subskrypcyjnej bądź innych należności na rzecz Usługodawcy.
  2. Reklamacja składana jest pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 Regulaminu, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ujawnienia niezgodności.
  3. Reklamacja nie może dotyczyć:
    1. nieprawidłowego działania wynikającego z niespełnienia wymagań technicznych określonych w § 3,
    2. błędów lub nieprawidłowości w danych wprowadzonych przez Usługobiorcę,
    3. problemów leżących po stronie infrastruktury lub oprogramowania podmiotów trzecich (np. operatorów systemów celnych, Internetu, przeglądarek).
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    1. nazwę Usługobiorcy;
    2. adres poczty elektronicznej;
    3. opis ujawnionej niezgodności Usługi z Regulaminem,
    4. dowód niezgodności, np. zrzut ekranu.
  5. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
  6. Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
    1. uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem;
    2. odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem z przyczyny wskazanej w ust. 2 powyżej;
    3. odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
  7. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.

§ 9. Treści i Opinie Usługobiorcy

  1. Usługobiorca może przesłać Usługodawcy Opinie dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę.
  2. Przesłanie Opinii może nastąpić w jakikolwiek sposób, w tym za pomocą poczty elektronicznej.
  3. Przesłanie Opinii nie nakłada na Usługodawcę obowiązku jej publikacji.
  4. Opublikowana przez Usługodawcę Opinia może być przez niego usunięta w dowolnym czasie.
  5. Zabronione jest umieszczanie Treści Usługobiorcy i Opinii:
    1. zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami;
    2. zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę;
    3. zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich;
    4. zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne;
    5. zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.
  6. Każda osoba korzystająca z Aplikacji (dalej: „Zgłaszający”) jest uprawniona do zgłoszenia Treści Usługobiorcy lub Opinii mogącej naruszać Regulamin.
  7. Zgłoszenia można dokonać w następujący sposób:
    1. e-mailowo na adres: pomoc@celna.tech,
  8. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
    1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Usługobiorcy lub Opinia stanowi nielegalną treść,
    2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Usługobiorcy lub Opinii, stosownie do jej rodzaju i funkcjonalności Aplikacji,
    3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,
    4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
  9. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.
  10. W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 8 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.
  11. Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść Usługobiorcy lub Opinię w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, poprosimy zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia możemy zablokować widoczność Treści Usługobiorcy lub Opinii.
  12. Po dokonaniu weryfikacji Zgłoszenia Usługodawca:
    1. usuwa Treść Usługobiorcy lub Opinię naruszającą Regulamin;
    2. przywraca Treść Usługobiorcy lub Opinię nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji Zgłoszenia), podając uzasadnienie naszej decyzji.
  13. W przypadku usunięcia Treści Usługobiorcy lub Opinii Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Usługobiorcy, który opublikował usuniętą Treść Usługobiorcy lub Opinię, podając uzasadnienie swojej decyzji.
  14. Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:
    1. wskazanie czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Usługobiorcy/Opinii, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie w odniesieniu do tej Opinii oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;
    2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zgłaszającego, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Usługodawcy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość Zgłaszającego;
    3. w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Usługobiorcy/Opinii wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi;
    4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści Usługobiorcy/Opinii, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną Opinię za treść niedozwoloną;
    5. jasne i przyjazne dla Usługobiorcy i Zgłaszającego informacje na temat przysługujących im możliwości odwołania się od decyzji.
  15. Usługobiorca, którego Treść Usługobiorcy lub Opinia została usunięta lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej Treści Usługobiorcy/Opinii, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy.
  16. Odwołanie można złożyć e-mailowo – na adres: pomoc@celna.tech.
  17. Odwołanie powinno zawierać:
    1. imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,
    2. dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),
    3. szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się, dlaczego decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.
  18. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany przez odwołującego się adres e-mail.
  19. Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, przez upoważniony zespół Usługodawcy (czynności te nie będą dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka).
  20. O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania, Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej, a jeżeli równocześnie uzna zgłoszoną treść za treść niedozwoloną – podejmuje wobec niej działania przewidziane w Regulaminie.
  21. Przesłanie Treści Usługobiorcy lub Opinii jest równoznaczne ze złożeniem przez Usługobiorcę oświadczenia, że jest on jej wyłącznym autorem. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Usługobiorcy/ treść Opinii oraz skutki jej publikacji (w tym za naruszenia dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich).
  22. Przesłanie Treści Usługobiorcy/Opinii jest równoznaczne z udzieleniem Usługodawcy przez Usługobiorcę nieodpłatnej licencji niewyłącznej na jej wykorzystanie (dalej: „Licencja”).
  23. Licencja zostaje udzielona na czas nieoznaczony (z możliwością jej wypowiedzenia na dwa lata naprzód, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego) i bez ograniczeń terytorialnych oraz obejmuje wykorzystanie Treści Usługobiorcy/Opinii na następujących polach eksploatacji:
    1. utrwalanie i zwielokrotnianie w dowolnej ilości, dowolną techniką i w dowolnym formacie;
    2. rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób, za pomocą dowolnych środków przekazu, w szczególności poprzez publikację w Aplikacji oraz w mediach społecznościowych Usługodawcy.
  24. Licencja uprawnia Usługodawcę do modyfikowania Opinii, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpowszechnienia w określony sposób, bez zmieniania jej istoty i treści.
  25. Licencja upoważnia Usługodawcę do udzielania dowolnie wybranym podmiotom trzecim dalszych licencji na korzystanie z Opinii. Dalsza licencja, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, może być udzielona przez Usługodawcę odpłatnie lub nieodpłatnie.
  26. Usługobiorca zobowiązuje się do niewykonywania autorskich praw osobistych przysługujących mu wobec Treści Usługobiorcy/Opinii (w tym prawa do oznaczania autorstwa Treści Usługobiorcy /Opinii oraz prawa do nadzoru nad korzystaniem z Treści Usługobiorcy /Opinii) oraz upoważnia Usługodawcę do wykonywania tych praw w imieniu Usługobiorcy.
  27. Niezależnie od postanowień ust. 1-26 powyżej, Usługobiorca udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z nazwy oraz logo oraz innych znaków towarowych i oznaczeń Usługobiorcy (dalej: „Logo”), w zakresie niezbędnym do zapewnienia funkcjonalności Aplikacji.
  28. Licencja, o której mowa w ust. 27 powyżej, zostaje udzielona na czas nieoznaczony (z możliwością jej wypowiedzenia na dwa lata naprzód, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego) i bez ograniczeń terytorialnych oraz obejmuje wykorzystanie Logo na następujących polach eksploatacji:
    1. utrwalanie i zwielokrotnianie w dowolnej ilości, dowolną techniką i w dowolnym formacie;
    2. rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób, za pomocą dowolnych środków przekazu, w szczególności poprzez publikację w Aplikacji oraz w mediach społecznościowych Usługodawcy.

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.
  2. Strony wyłączają uprawnienia wynikające z rękojmi.
  3. Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Usługobiorcy jest ograniczona do wysokości Opłaty Subskrypcyjnej w kwocie netto uiszczonej przez Usługobiorcę za okres trzech miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, a w przypadku, gdy Usługobiorca nie opłacił dotychczas co najmniej trzech Opłat Subskrypcyjnej – do wysokości trzykrotności ostatniej uiszczonej przez Usługobiorcę Opłaty Subskrypcyjnej w kwocie netto. Ograniczenie, o których mowa w zdaniu poprzednim, obejmuej również odpowiedzialność za działania lub zaniechania podwykonawców, partnerów technologicznych oraz osób, za działania lub zaniechania których Usługodawca ponosi odpowiedzialność. Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy.
  4. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Aplikacji w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy.
  5. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorców odpowiedzialności za skutki:
    1. wykorzystywania przez Usługobiorców jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem;
    2. podania przez Usługobiorców nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych;
    3. skutki wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorca albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorca przed dostępem takich osób.
    4. działania, zaniechania i fałszywe oświadczenia Użytkowników;
  6. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:
    1. działania siły wyższej;
    2. prowadzonych w Aplikacji niezbędnych prac konserwatorskich i modernizacyjnych;
    3. przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy;
    4. przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
  7. Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace, o których mowa w ust. 6 pkt 2 powyżej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.
  8. Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.

§ 11. Poufność

  1. Usługodawca i Usługobiorca (dalej w ramach niniejszego paragrafu także: „Strony” lub każdy z nich jako „Strona”) zobowiązują się wzajemnie, że wszelkie udostępniane między Stronami dane, informacje lub materiały w jakiejkolwiek formie lub postaci, mają charakter informacji poufnych (dalej: „Informacje poufne”). Każda ze Stron zobowiązana jest zachować Informacje poufne w tajemnicy oraz wykorzystywać je wyłącznie na potrzeby realizacji Umowy o dostarczanie Usług lub w celach zaakceptowanych przez drugą Stronę.
  2. Za Informacje poufne uznaje się w szczególności informacje dotyczące:
    1. kontrahentów, partnerów, pracowników i współpracowników każdej ze Stron;
    2. wszelkich danych finansowych, handlowych, technicznych, operacyjnych każdej ze Stron;
    3. zawartych umów, porozumień i innych zobowiązań pomiędzy Stronami.
  3. Informacje poufne obejmują również wszelkie opracowania zbiorowe, kompilacje oraz inne dokumenty w takim zakresie, w jakim zawierać będą one jakiekolwiek informacje udostępnione z zastrzeżeniem poufności lub oparte będą na takich informacjach.
  4. Strony zobowiązują się, że Informacje Poufne zostaną zachowane w tajemnicy również przez ich pracowników, współpracowników oraz osoby trzecie, które zostały zaangażowane do realizacji Umowy, oraz że osoby te zostaną poinformowane o poufnym charakterze przekazywanych Informacji Poufnych oraz o obowiązku zachowania ich w tajemnicy.
  5. Strony zobowiązują się przechowywać Informacje poufne z zachowaniem środków bezpieczeństwa, które uniemożliwią uzyskanie do nich dostępu przez podmioty trzecie.
  6. Strony nie będą zobowiązane do zachowania w tajemnicy Informacji poufnych:
    1. które zostały podane do publicznej wiadomości;
    2. które są powszechnie dostępne lub rozpowszechniane, w tym w szczególności za pośrednictwem środków masowego przekazu i w Internecie;
    3. w stosunku do podmiotu, któremu obowiązek ujawnienia Informacji poufnych wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
    4. w stosunku do organu, któremu obowiązek ujawnienia Informacji poufnych wynika z prawomocnego orzeczenia sądu lub prawomocnej decyzji;
    5. zostały udostępnione danej Stronie z innych źródeł, bez obowiązku zachowania ich w tajemnicy, chyba że informacja została przekazana danej Stronie jako Informacja poufna;
    6. w stosunku do których Strona wyraziła pisemną zgodę na ich ujawnienie.
  7. W przypadkach, o których mowa w ust. 7 pkt 3-4 powyżej, Strona zobowiązuje się:
    1. niezwłocznie poinformować drugą Stronę o obowiązku ujawnienia Informacji poufnych;
    2. ujawnić jedynie taką część Informacji poufnych, której ujawnienie jest wymagane przez prawo, prawomocne orzeczenie sądu lub prawomocną decyzję;
    3. podjąć wszelkie możliwe działania w celu zapewnienia, że ujawnione Informacje poufne będą traktowane w sposób poufny i wykorzystywane tylko dla celów, uzasadniających ich ujawnienie.
  8. Postanowienia niniejszego paragrafu obowiązują w okresie obowiązywania Umowy oraz 3 (trzy) lata po jego zakończeniu.
  9. Postanowienia niniejszego paragrafu w żaden sposób nie wyłączają ani nie ograniczają prawnej ochrony informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa każdej ze Stron, wynikającej z przepisów ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

§ 12. Współpraca Marketingowa

  1. O ile odrębna umowa nie stanowi inaczej, Usługobiorca udziela Usługodawcy zgody na:
    1. informowanie klientów i potencjalnych klientów Usługodawcy o wykonaniu Usług na rzecz Usługobiorcy przy przedstawianiu doświadczenia Usługodawcy, bez ujawniania zasad współpracy;
    2. informowanie na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych o współpracy z Usługobiorcą, bez ujawniania zasad współpracy;
    3. umieszczenie nazwy i logo Usługobiorcy w ofertach i materiałach marketingowych, na stronie internetowej Usługodawcy, a także na profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych;
    4. umieszczenie opinii o Usługodawcy sporządzonej przez Usługobiorcy w ofertach i materiałach marketingowych, na stronie internetowej Usługodawcy a także na profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych.
  2. Na prośbę Usługobiorcy, Usługodawca zobowiązany jest przedstawić mu do wglądu materiały marketingowe dotyczące współpracy z Usługobiorcą przed ich publikacją.
  3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie uchybiają obowiązkom wynikającym z § 11.

§ 13. Własność intelektualna Usługodawcy

  1. Wszystkie elementy składowe Aplikacji w szczególności:

    1. nazwa Aplikacji;
    2. logo Aplikacji;
    3. zdjęcia i opisy;
    4. zasady działania Aplikacji, wszystkie jego elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych

    – podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.

  2. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu jest zabronione.

§ 14. Dane osobowe

  1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://www.celna.tech/pl/privacy-policy
  2. Zasady i warunki powierzenia przez Usługobiorcę przetwarzania danych osobowych jego określa Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu – Regulamin powierzenia przetwarzania danych osobowych.
  3. Załącznik nr 1 – Regulamin powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 15. Sztuczna Inteligencja

  1. W ramach Aplikacji Usługodawca wykorzystuje elementy Sztucznej Inteligencji w wybranych modułach wspierających strukturyzację i odczytywanie danych z dokumentów dostarczanych do Aplikacji przez Usługobiorców (np. faktur, listów przewozowych, packing list).
  2. Usługobiorca może wykorzystywać elementy Aplikacji oparte na Sztucznej Inteligencji wyłącznie w celach związanych z realizacją Umowy i w ramach funkcjonalności dostępnych poprzez Konto.
  3. W przypadkach, o których mowa w ust. 1 powyżej, Usługodawca korzysta z zewnętrznych, komercyjnych modeli Sztucznej Inteligencji, takich jak Google Gemini (EU), działające w europejskiej infrastrukturze chmurowej dostawcy. Usługodawca oświadcza, że wszelkie wykorzystywane przez niego narzędzia Sztucznej Inteligencji są zgodne z obowiązującym prawem krajowym oraz unijnym.
  4. Przetwarzanie danych w zewnętrznych modelach, o których mowa w poprzednich ustępach, odbywa się zgodnie z politykami prywatności danych dostawców i obowiązującymi mechanizmami opt-out dotyczących trenowania modeli, przez które rozumie się architekturę wraz z wagami sieci neuronowej, stosowaną wyłącznie w celu realizacji funkcji odczytu danych, nie zaś ich dalszego uczenia.
  5. Żadne dane przekazane Usługodawcy przez Usługobiorców – w tym dane osobowe, dane handlowe ani treści dokumentów – nie są wykorzystywane do uczenia maszynowego bądź trenowania modeli Sztucznej Inteligencji.
  6. Dane, o których mowa w poprzednim ustępie, są wykorzystywane wyłącznie do ewaluacji i testowania jakości działania istniejących algorytmów i poprawy precyzji ekstrakcji danych.
  7. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że w przypadku, gdy korzysta z elementu Aplikacji opartego na narzędziach generatywnej Sztucznej Inteligencji i uzyskuje w ten sposób określone efekty, działanie tych narzędzi i dokładność ich wyników zależą od danych, na których operują, i mogą różnić się w czasie. Usługodawca dołoży należytej staranności, aby otrzymane wyniki były możliwie prawidłowe i dokładne, lecz jednocześnie nie gwarantuje, że działanie takich komponentów opartych o generatywną Sztuczną Inteligencję będzie w każdym przypadku ich użycia w pełni dokładne lub wolne od błędów, przez co nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych przez Usługobiorcę na podstawie wyników, analiz lub rekomendacji wygenerowanych przez te komponenty.
  8. W celu realizacji obowiązków wskazanych w ust. 7 powyżej, tj. w celu ewaluacji i testowania jakości działania algorytmów Sztucznej Inteligencji oraz poprawy precyzji ekstrakcji danych, Usługodawca stosuje wewnętrzny mechanizm nadzoru ludzkiego (human in the loop).
  9. Mechanizm, o którym mowa w ust. 8, polega na dokonywaniu przez upoważnionych i zobowiązanych do zachowania poufności pracowników lub współpracowników Usługodawcy okresowej lub wyrywkowej weryfikacji wyników działania komponentów Aplikacji opartych na Sztucznej Inteligencji. Weryfikacja ta polega na porównaniu danych wejściowych (treści dokumentów dostarczonych przez Usługobiorcę) z danymi wyjściowymi (wynikami ekstrakcji danych) wygenerowanymi przez algorytm Sztucznej Inteligencji.
  10. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że celem nadzoru ludzkiego po stronie Usługodawcy jest wyłącznie ewaluacja i poprawa jakości technicznej Aplikacji, a nie świadczenie na rzecz Usługobiorcy usługi merytorycznej weryfikacji poprawności danych. Proces ten nie stanowi usługi weryfikacji dokumentów Usługobiorcy ani nie zastępuje jego własnych obowiązków w tym zakresie.
  11. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że działanie komponentów Aplikacji opartych na Sztucznej Inteligencji ma charakter wyłącznie wspierający i pomocniczy. Ze względu na specyfikę działania tych narzędzi, opisaną w ust. 7, kluczowym elementem prawidłowego korzystania z Aplikacji jest zapewnienie przez Usługobiorcę własnego nadzoru ludzkiego.
  12. Usługobiorca ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za ostateczną weryfikację poprawności, kompletności i adekwatności wszelkich danych, analiz lub wyników uzyskanych za pośrednictwem komponentów opartych na Sztucznej Inteligencji.
  13. Usługobiorca jest zobowiązany do wdrożenia własnych procedur weryfikacyjnych i każdorazowego sprawdzania wyników działania Sztucznej Inteligencji przed ich jakimkolwiek dalszym wykorzystaniem, w szczególności przed podjęciem na ich podstawie decyzji biznesowych, operacyjnych, finansowych lub prawnych. Ust. 7 powyżej stosuje się.

§ 16. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie m.in. w przypadku:
    1. zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy;
    2. rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania;
    3. dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
    4. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
  2. O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji w Systemie Informatycznym. Niezależnie, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcy pocztą elektroniczną.
  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu, stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.
  4. Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w terminie 10 (dziesięciu) od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
  5. Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usługi następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Usługobiorcy oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 Regulaminu.
  6. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca usuwa Konto.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 1.01.2026 r.
  2. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia – przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
  4. Aktualne informacje na temat architektury, zabezpieczeń sieciowych, procedur bezpieczeństwa oraz standardów kryptograficznych dostępne są pod adresem: www.celna.tech/pl/security

Załącznik nr 1 – Regulamin powierzenia przetwarzania danych osobowych

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin powierzenia przetwarzania danych osobowych (dalej: „Regulamin powierzenia”) określa zasady i warunki powierzenia przetwarzania danych osobowych zapisanych przez Usługobiorcę na Koncie oraz przekazanych Podmiotowi przetwarzającemu na potrzeby korzystania z Usług w ramach realizacji Umowy.
  2. W zakresie nieregulowanym w Regulaminie powierzenia, zastosowanie znajdują postanowienia Regulaminu Aplikacji CELNA (dalej: „Regulamin korzystania z Aplikacji”).
  3. Wszelkie terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane inaczej w Regulaminie powierzenia mają znaczenie nadane im w Regulaminie korzystania z Aplikacji.
  4. Regulamin powierzenia stanowi wzorzec umowy, o której mowa w art. 28 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej: „RODO”).

§ 2. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. Usługobiorca (dalej także: „Administrator”) powierza Usługodawcy (dalej także: „Podmiot przetwarzający”) przetwarzanie danych osobowych w trybie art. 28 RODO, w zakresie określonym w § 3 Regulaminu powierzenia.
  2. Administrator oświadcza, że:
    1. jest administratorem danych osobowych powierzanych Podmiotowi przetwarzającemu na mocy Regulaminu powierzenia;
    2. powierzone Podmiotowi przetwarzającemu do przetwarzania dane osobowe gromadzi i przetwarza zgodnie z RODO i innymi przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
  3. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie powierzenia, RODO oraz innych przepisach prawa powszechnie obowiązującego.
  4. Świadczenia określone w Regulaminie powierzenia Podmiot przetwarzający wykonuje w ramach wynagrodzenia określonego w Regulaminie korzystania z Aplikacji oraz w Cenniku.

§ 3. Przedmiot, charakter, cel i czas przetwarzania danych

  1. Powierzone przez Administratora dane osobowe będą przetwarzane przez Podmiot przetwarzający wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora oraz wyłącznie w celu wykonywania Usług wskazanych w Regulaminie korzystania z Aplikacji. Za „udokumentowane polecenie” uznaje się w szczególności zawarcie przez Administratora Umowy o dostarczanie Usługi (dalej także: „Umowa główna”).
  2. Administrator powierza Podmiotowi przetwarzającemu przetwarzanie danych osobowych następujących kategorii (dalej: „powierzone dane osobowe”):
    1. dane osobowe pracowników i współpracowników Usługobiorcy: imię, nazwisko, stanowisko, doświadczenie, kompetencje, umiejętności, dział, płeć, adres e-mail, numer telefonu,
    2. dane osobowe klientów/kontrahentów/partnerów biznesowych Usługobiorcy lub pracowników tych podmiotów: firma (imię i nazwisko), adres korespondencyjny, numer KRS, NIP, REGON, adres e-mail, nr telefonu.
  3. Dane osobowe powierzane przez Administratora na podstawie Regulaminu powierzenia nie stanowią danych szczególnej kategorii, o których mowa w art. 9 RODO, ani danych dotyczących wyroków skazujących i czynów zabronionych, o których mowa w art. 10 RODO.
  4. Przetwarzanie powierzonych danych osobowych będzie odbywało się przy wykorzystaniu systemów informatycznych (w sposób zautomatyzowany).

§ 4. Obowiązki, prawa i oświadczenia Podmiotu przetwarzającego

  1. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się do zabezpieczenia powierzonych danych osobowych poprzez wdrożenie (jeszcze przed przystąpieniem do przetwarzania) oraz utrzymywanie, środków technicznych i organizacyjnych odpowiednich do charakteru, zakresu, kontekstu i celu przetwarzania powierzonych danych, w tym środków wymaganych przez odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, by przetwarzanie powierzonych danych osobowych spełniało wymogi RODO.
  2. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się zapewnić, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych osobowych powierzonych na podstawie Regulaminu powierzenia zobowiązane były do zachowania tajemnicy lub by podlegały odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy.
  3. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się, w zakresie uzasadnionym przedmiotem Umowy głównej, w miarę możliwości, pomagać Administratorowi w wywiązywaniu się przez niego z obowiązku odpowiedzi na żądania osób, których dane dotyczą, w zakresie wykonywania przez te osoby praw wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym w rozdziale III RODO.
  4. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się niezwłocznie zawiadomić Administratora o:
    1. każdym naruszeniu ochrony powierzonych danych osobowych, przy czym przez „naruszenie ochrony powierzonych danych” należy rozumieć każde przypadkowe lub niezgodne z prawem zniszczenie, utracenie, zmodyfikowanie, nieuprawnione ujawnienie lub nieuprawniony dostęp do powierzonych danych osobowych. Zawiadomienia, o którym mowa w niniejszym pkt. 1) należy dokonać najpóźniej w ciągu 24 godzin od wykrycia naruszenia ochrony powierzonych danych;
    2. każdym żądaniu otrzymanym od osoby, której dane przetwarza, powstrzymując się jednocześnie od odpowiedzi na żądanie, do czasu otrzymania opinii Administratora. Zawiadomienia, o którym mowa w niniejszym pkt. 2) należy dokonać najpóźniej w ciągu 24 godzin od otrzymania żądania;
    3. każdym prawnie umocowanym żądaniu udostępnienia danych osobowych właściwemu organowi państwa, chyba że zakaz zawiadomienia wynika z przepisów prawa, a szczególności przepisów postępowania karnego, gdy zakaz ma na celu zapewnienie poufności wszczętego dochodzenia;
    4. przeprowadzeniu przez Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub inny organ nadzorczy kontroli zgodności przetwarzania danych osobowych i jej wynikach oraz o innych czynnościach organów władzy publicznej dotyczących tych danych.
  5. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się, w zakresie uzasadnionym przedmiotem Umowy głównej i dostępnymi mu informacjami, pomagać Administratorowi w wywiązywaniu się przez niego z obowiązków wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym z art. 32-36 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych i dotyczących bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych, zgłaszania naruszenia ochrony danych osobowych organowi nadzorczemu i osobie, której dane te dotyczą, oceny skutków dla ochrony danych i związanych z tą oceną konsultacji z organem nadzorczym.
  6. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się:
    1. udostępniać Administratorowi w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania, wszelkie informacje i dokumenty niezbędne do wykazania spełnienia przez Administratora ciążących na nim obowiązków określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego;
    2. umożliwić Administratorowi lub upoważnionemu przez niego audytorowi przeprowadzanie audytów, w tym inspekcji, i przyczyniać się do nich, na zasadach każdorazowo określonych przez strony oraz z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu.
  7. Audyt, o którym mowa w ust. 6 pkt 2 powyżej może zostać przeprowadzony:
    1. nie wcześniej niż 14 dni od dnia otrzymania przez Podmiot przetwarzający zapowiedzi jego przeprowadzenia, w terminie ustalonym przez Strony oraz
    2. po zawarciu pomiędzy Podmiot przetwarzający a Administratorem lub upoważnionym przez niego audytorem umowy o zachowaniu poufności.
  8. Po zakończeniu audytu, Strony sporządzą protokół w 2 egzemplarzach, które podpiszą upoważnieni przedstawiciele obu Stron. Podmiot przetwarzający może wnieść zastrzeżenia do protokołu w ciągu 5 dni roboczych od dnia jego podpisania przez przedstawicieli Stron.
  9. W razie stwierdzenia w toku audytu uchybień mających wpływ na bezpieczeństwo przetwarzania powierzonych danych osobowych Podmiot przetwarzający zobowiązuje się dostosować do zaleceń sformułowanych przez Administratora lub upoważnionego przez niego audytora.

§ 5. Obowiązki Administratora

  1. Administrator zobowiązany jest zapewnić, aby przez cały okres obowiązywania Umowy głównej dysponował prawną podstawą przetwarzania powierzanych danych osobowych i aby przysługiwały mu odpowiednie uprawnienia umożliwiające ich powierzenie na rzecz Podmiotu przetwarzającego. W razie utraty ww. podstawy prawnej lub uprawnień wobec określonych powierzanych danych osobowych, Administrator zobowiązany jest niezwłocznie przedsięwziąć kroki niezbędne do zaprzestania ich powierzania, w szczególności zawiadomić o tym Podmiot przetwarzający.
  2. Administrator zobowiązuje się nie wydawać Podmiotowi przetwarzającemu poleceń dotyczących przetwarzania powierzanych danych osobowych, które byłyby niezgodne z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu powierzenia lub innymi zobowiązaniami umownymi.

§ 6. Dalsze powierzenie danych osobowych

  1. Administrator wyraża ogólną zgodę na dokonywanie przez Podmiot przetwarzający dalszego powierzania przetwarzania danych osobowych (dalej: „podpowierzenie”) wybranym przez siebie podwykonawcom.
  2. Wykaz podwykonawców, którym Podmiot przetwarzający podpowierzył przetwarzanie danych osobowych, znajduje się w dyspozycji Podmiotu przetwarzającego i może zostać udostępniony Administratorowi na jego wniosek.
  3. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się zapewnić, aby:
    1. podmiot, wobec których dokonuje podpowierzenia, stosował odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zagwarantowania przetwarzania powierzonych danych osobowych zgodnie z przepisami RODO;
    2. zakres obowiązków dalszego podmiotu przetwarzającego w zakresie ochrony danych odpowiadał obowiązkom Podmiotu przetwarzającego przewidzianych w Umowie powierzenia.
  4. W przypadku zamiaru podpowierzenia przetwarzania danych osobowych danemu podwykonawcy, Podmiot przetwarzający zobowiązany jest zawiadomić o tym Administratora nie później niż na 7 (siedem) dni przed dokonaniem podpowierzenia za pomocą poczty elektronicznej. Administrator może sprzeciwić się dokonaniu podpowierzenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, poprzez zgłoszenie sprzeciwu za pomocą poczty elektronicznej, w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia otrzymania zawiadomienia o podpowierzeniu.
  5. Po bezskutecznym upływie terminu na zgłoszenie sprzeciwu, o którym mowa w ust. 4 powyżej, Podmiot przetwarzający może dokonać podpowierzenia przetwarzanych danych osobowych wybranemu podwykonawcy.
  6. W przypadku zgłoszenia sprzeciwu, o którym mowa w ust. 4 powyżej, Podmiot przetwarzający może odstąpić od Umowy głównej ze skutkiem natychmiastowym.
  7. Podpowierzenie, o którym mowa w ust. 4 powyżej, nie stanowi zmiany Regulaminu powierzenia.

§ 7. Czas obowiązywania Regulaminu powierzenia

Postanowienia Regulaminu powierzenia obowiązują przez czas obowiązywania Umowy głównej.

§ 8. Skutki rozwiązania Umowy głównej

W przypadku rozwiązania Umowy głównej, Podmiot przetwarzający, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 Dni roboczych od dnia rozwiązania Umowy głównej, zobowiązuje się zwrócić Administratorowi oraz usunąć z własnych nośników wszelkie dane osobowe, których przetwarzanie zostało mu powierzone, w tym skutecznie usunąć je również z nośników elektronicznych pozostających w jego dyspozycji. Postanowienia zdania poprzedzającego nie dotyczą tych danych osobowych, których przechowywanie przez Podmiot przetwarzający, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, wymagane jest przez czas dłuższy niż okres obowiązywania Umowy głównej.

§ 9. Odpowiedzialność

W przypadku naruszenia przez którąkolwiek ze stron Umowy głównej postanowień Regulaminu powierzenia, przepisów RODO lub innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, czego skutkiem będzie poniesienie szkody przez drugą stronę, strona odpowiedzialna za naruszenie jest zobowiązana do naprawienia wyłącznie szkody rzeczywistej i nie ponosi odpowiedzialności za korzyści utracone przez drugą stronę na skutek naruszenia.

§ 10. Zmiana Regulaminu powierzenia

Do zmian Regulaminu powierzenia stosuje się odpowiednio postanowienia § 16 Regulaminu korzystania z Aplikacji.

§ 11. Postanowienia końcowe

Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 1.01.2026 r.